Beranda └9 Steps Service Excellence └Gambaran Umum

9 Steps Service Excellence

0 %

Selesai

Konten Kursus

Gambaran Umum

Sebelumnya Berikutnya
Fullscreen Share

Gambaran Umum

Alur layanan pasien di VIO terbagi dalam 6 fase besar, dan di dalamnya tertanam 9 Step Service Excellence yang menjadi inti interaksi dengan customer. Sebagai karyawan baru, tugas kamu adalah menghafal urutan ini bukan sebagai teori, tapi sebagai kebiasaan kerja harian.

Fase

Isi Utama

1. Customer Datang (Walk In / Appointment)

Penyambutan, manajemen antrian, input data

2. Pemeriksaan

Vision Check Up (VCU), refraksi, konsultasi dokter

3. Closing Product

Presentasi produk sampai pembayaran

4. Pengambilan Produk

Proses saat customer kembali ambil produk jadi

5. Next Task

Tugas administratif & closing harian outlet

9 Step-nya sendiri tersebar di fase Pemeriksaan dan Closing Product, inilah yang paling wajib kamu kuasai karena di sinilah customer experience dan penjualan ditentukan.

Rating
0 0

Tidak ada komentar saat ini.

Bergabung dengan Kursus ini
untuk menjadi yang pertama meninggalkan komentar.